客戶至上 服務(wù)為先——記南高齒2013大型水泥磨機減速機狀態(tài)檢查與維護指導(dǎo)活動

為了最大限度滿足用戶需求，解決用戶在設(shè)備使用過程中遇到的問題，進一步貫徹“對用戶和社會負責(zé)就是對自己負責(zé) ”的服務(wù)理念，2011年，南京高精傳動設(shè)備制造集團有限公司（以下簡稱：南高齒）正式啟動了南高齒建材設(shè)備質(zhì)量萬里行大型系列活動暨大型水泥磨機減速機狀態(tài)檢查與維護指導(dǎo)活動。三年來，此項活動受到了用戶的廣泛好評。亞泰水泥總裁助理翟懷宇表示，南高齒此項活動值得稱道，非常必要，也非常及時，他希望南高齒能將此項活動長久保持。

2013年，南高齒進一步加強了水泥磨機減速機狀態(tài)檢查與維護指導(dǎo)活動。1至8月，公司派遣了以銷售公司、設(shè)計研究院及售后服務(wù)公司等部門優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干組成的服務(wù)團隊分別走訪了亞泰水泥位于吉林、遼寧、黑龍江等地的17家子公司，華潤水泥位于廣東、廣西、福建、海南等地的13家子公司，山水水泥位于濟南、淄博、濰坊、煙臺等地的18家子公司，蒙西水泥位于內(nèi)蒙、陜西、黑龍江等地的14家子公司，昆鋼水泥位于昆明、保山、曲靖等地的12家子公司，西南水泥位于重慶、四川、云南、貴州等地的20家子公司。八個月時間，走訪了近百家水泥廠家，總行程數(shù)萬公里以上。南高齒服務(wù)團隊不辭辛勞，切切實實把“服務(wù)到家”落到了實處，貫徹了公司“客戶的需求就是我們的服務(wù)”的服務(wù)理念。

在走訪過程中，南高齒服務(wù)團隊與各水泥集團及其生產(chǎn)基地的相關(guān)人員進行了全面細致的溝通與交流，詳細了解了公司立式磨機減速機及中心傳動磨機減速機等水泥傳動設(shè)備的實際使用情況，對各水泥集團生產(chǎn)基地的設(shè)備管理人員開展了建材行業(yè)大型減速機及其日常使用與維護注意事項的培訓(xùn)課程，并贈送了由公司制作的相應(yīng)光盤等資料。在生產(chǎn)現(xiàn)場，南高齒服務(wù)團隊進行了大型減速機運行狀態(tài)檢測及隱患評估，對于設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題給出了合理的建議及相應(yīng)的解決方案。此項活動獲得了客戶的好評并取得了預(yù)期的成效。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的傳動設(shè)備制造商，南高齒在不斷加強管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，也在努力加強自身的服務(wù)的創(chuàng)新，促使企業(yè)的服務(wù)水平得到持續(xù)的提升。多年來，公司實施的大型水泥磨機減速機狀態(tài)檢查與維護指導(dǎo)活動，不僅顯著提高了水泥生產(chǎn)企業(yè)的減速機維護管理水平，同時也加強了公司的服務(wù)意識與服務(wù)水平，提升了公司品牌影響力與知名度，進一步贏得了客戶的信任與友誼，形成了彼此之間良性發(fā)展的共贏局面。