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最近，國內(nèi)某機(jī)械設(shè)備制造集團(tuán)的信息中心主任老李很是郁悶：在與美國一家知名管理咨詢公司經(jīng)過3個(gè)多月的合作后，集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程梳理都已完成，IT規(guī)劃方案也通過了公司高層會(huì)議的討論，正在方案落實(shí)和部署的節(jié)骨眼上，金融危機(jī)突然襲來。
從2008年8月開始，該公司銷售增長就出現(xiàn)停滯，第四季度與上年同期相比，出現(xiàn)近30%的下滑，已簽約的客戶紛紛退單或者提出延期交付。在此境況下，公司高層對IT規(guī)劃的較大投資預(yù)算產(chǎn)生了遲疑：IT項(xiàng)目是繼續(xù)進(jìn)行下去、暫時(shí)擱置、還是下馬？負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目的老李陷入了深深的困惑和擔(dān)心之中。
IT應(yīng)用的新困惑
這家企業(yè)每年產(chǎn)值有20多億元，規(guī)模雖然不小，但I(xiàn)T應(yīng)用基礎(chǔ)很差，只用了簡單的財(cái)務(wù)記賬軟件、CAD軟件，個(gè)別部門在用一些試用版軟件。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是自己開發(fā)的，十幾年來邊用邊修補(bǔ)，內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)管理，基本上是半手工，半信息化。
最近幾年，該公司高層已經(jīng)意識(shí)到，與國內(nèi)外同行相比存在管控模式落后、業(yè)務(wù)與管理效率低、IT能力不足等問題，IT應(yīng)用亟待提升。
這家企業(yè)所遇到的現(xiàn)象具有一定的普遍性。在目前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，企業(yè)通常都會(huì)對IT的投資更慎重，大多會(huì)采取停止新的IT投資、壓縮原有的IT應(yīng)用開支、削減IT人員等措施。但I(xiàn)T部門卻必須維護(hù)公司的IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對公司業(yè)務(wù)的支持不能打折扣。這是當(dāng)前出現(xiàn)的一種新矛盾。
企業(yè)IT應(yīng)用的大部分困惑和問題，均源自企業(yè)管理體系與決策體系的缺失。很長一段時(shí)間以來，高速增長的中國經(jīng)濟(jì)掩蓋了企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的缺失，金融危機(jī)使企業(yè)隱性和顯性的問題一并出現(xiàn)。從這一點(diǎn)來看，透過這場金融危機(jī)，企業(yè)高層開始認(rèn)真正視企業(yè)本身體系方面的問題了。
IT戰(zhàn)略的再定位
IT系統(tǒng)就像企業(yè)的經(jīng)絡(luò)一樣，滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，離開IT系統(tǒng)，很多公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營立馬就會(huì)陷入癱瘓。這是現(xiàn)代企業(yè)需要解決的問題之一，從另一方面也折射出企業(yè)IT系統(tǒng)和IT部門的戰(zhàn)略地位和作用。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)對于企業(yè)IT的影響主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略層面。至于企業(yè)如何實(shí)施和應(yīng)用好IT，則更多屬于IT應(yīng)用的戰(zhàn)術(shù)層面，服從于IT應(yīng)用本身的客觀規(guī)律，不會(huì)因?yàn)榻鹑谖C(jī)而有所不同。
企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化是一種常態(tài)，管理體系本身就應(yīng)該具有適應(yīng)外部變化而進(jìn)行調(diào)節(jié)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。當(dāng)前，企業(yè)需要及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略調(diào)整，以適應(yīng)外部經(jīng)營環(huán)境變化。IT戰(zhàn)略也應(yīng)該跟隨企業(yè)的戰(zhàn)略變化而再思考和再定位。
按照這樣的思路，該企業(yè)高層及CIO對IT戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整，核心內(nèi)容是：抓住當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的契機(jī)，按照原計(jì)劃和方案落實(shí)管理提升方案；調(diào)整IT規(guī)劃方案中的系統(tǒng)實(shí)施順序，并適當(dāng)考慮能降低軟件選型的規(guī)格；暫時(shí)擱置非核心IT系統(tǒng)的實(shí)施，等等。
“過冬”策略
國際性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對大多數(shù)企業(yè)造成的不利影響已成蔓延之勢。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，更應(yīng)該改善管理、提升企業(yè)凝聚力、優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)營，提升效率、降低成本。IT的作用正在于此。因此，IT可以為企業(yè)安全“過冬”發(fā)揮更大的價(jià)值。
結(jié)合多年的IT應(yīng)用實(shí)踐，筆者建議企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行思考和決策：
1.經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下，首先要對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行針對性調(diào)整，IT戰(zhàn)略應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略變化。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)定IT應(yīng)用的決心和信心，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先和成本優(yōu)先的策略調(diào)整系統(tǒng)（或模塊）的實(shí)施順序，以支持企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的落地；
2.企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步增加或完善IT應(yīng)用，特別是協(xié)同軟件系統(tǒng)、互動(dòng)OA、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)、即時(shí)通訊系統(tǒng)等的深化應(yīng)用。若結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程及管理流程的執(zhí)行，可以非常有效地減少企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)業(yè)務(wù)往來人員之間的溝通成本、提升溝通效率和效益，并使公司的業(yè)務(wù)成本大大降低；
3.對于已經(jīng)實(shí)施并正常運(yùn)營IT系統(tǒng)的企業(yè)來說，CIO需要密切跟蹤IT行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和新技術(shù)應(yīng)用動(dòng)向（如ITIL技術(shù)），優(yōu)化IT系統(tǒng)的運(yùn)營和配置，在不增加或少量增加預(yù)算的前提下，深挖IT應(yīng)用的潛力，實(shí)現(xiàn)壓縮成本、提升效率之目的；
4.對于打算實(shí)施IT系統(tǒng)的企業(yè)來說，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，目前的經(jīng)濟(jì)低潮其實(shí)也是企業(yè)應(yīng)用和實(shí)施IT的絕佳時(shí)機(jī)—IT系統(tǒng)的軟硬件購置成本降低了，實(shí)施成本也降低了；企業(yè)有時(shí)間認(rèn)真組織和實(shí)施IT系統(tǒng)應(yīng)用，并可以低價(jià)引入IT人才；
5.企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下更應(yīng)該科學(xué)決策，尤其是重大決策一定要慎重，比如對于自身IT實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)，可以考慮采用IT外包或部分外包等方式實(shí)現(xiàn)IT管理的目標(biāo)，或者引進(jìn)專業(yè)的咨詢公司進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化和提升等。
企業(yè)應(yīng)以平常心對待危機(jī)，注重在平時(shí)就建立健全企業(yè)自身運(yùn)營管理體系和業(yè)務(wù)體系，并落實(shí)到高效集成的IT系統(tǒng)中，保持企業(yè)自身的健康運(yùn)營和發(fā)展。
＊作者系世界銀行項(xiàng)目IT與數(shù)據(jù)庫應(yīng)用專家，北京市政府IT系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)評審專家
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