談企業(yè)用人的軟管理與硬管理

《孫子·行軍篇》中說(shuō)：“故令之以文，齊之以武，是謂必取”。這是說(shuō)，要用“文”的手段，即用政治道義教育士卒；用“武”的方法，即用軍紀(jì)來(lái)統(tǒng)一步調(diào)，這樣的軍隊(duì)打起仗來(lái)就必定勝利�！傲钪�以文，齊之以武”，體現(xiàn)了文武兼施、德威并重的治軍思想和治軍原則。這一思想和原則也同樣適用于管理企業(yè)，孫子所講的“文”、“武”之道，也就是今天企業(yè)的“軟性”和“硬性”管理。軟管理以“人”為中心，以激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性為目的，依據(jù)員工的思想、特性，用組織共同的價(jià)值與文化理念、精神氛圍進(jìn)行人性化、人格化的柔性管理；硬管理是以“事”為中心，以達(dá)成組織績(jī)效為目的，依靠職責(zé)體系、規(guī)章制度、行政法紀(jì)，進(jìn)行程式化、有序化的強(qiáng)制管理。

“令之以文”——企業(yè)的“軟管理”

（一）統(tǒng)一價(jià)值理念：用文化來(lái)凝聚員工

一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。沒(méi)有足夠的緊密度，再長(zhǎng)的木板也沒(méi)用。而加強(qiáng)木桶緊密度的，正是“企業(yè)文化與價(jià)值觀念”這一粘合劑。

在一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)之中，不同的職業(yè)價(jià)值觀處于不斷的交匯融合之中，組織或團(tuán)隊(duì)能否形成統(tǒng)一的職業(yè)價(jià)值觀，很大程度上影響著整個(gè)企業(yè)的活力和生命力。統(tǒng)一的職業(yè)價(jià)值觀是指一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)中被全體成員所共同認(rèn)同的基本價(jià)值判斷，是團(tuán)隊(duì)共同的奮斗目標(biāo)和價(jià)值理念，它直接決定著成員的思維風(fēng)格和行為方式。當(dāng)這種統(tǒng)一的價(jià)值理念被團(tuán)隊(duì)成員充分認(rèn)知、認(rèn)同后，就能夠轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的凝聚力、向心力，就能夠統(tǒng)攬全員的思想和意志，使團(tuán)隊(duì)成員在統(tǒng)一職業(yè)價(jià)值觀的引領(lǐng)下，基于組織肩負(fù)的職責(zé)和追求的目標(biāo)，振奮精神，永葆高昂的斗志。

（二）統(tǒng)一事業(yè)目標(biāo)：把個(gè)人追求融入企業(yè)發(fā)展

“上下同欲者勝”，說(shuō)的就是只有上下一心才能獲取勝利。只有在組織中達(dá)成共同的追求，形成共同的行為準(zhǔn)則，才能把全體員的思想行為統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)而形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

要做到員工與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，就要將員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)的未來(lái)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，切實(shí)做到企業(yè)與員工成為一個(gè)利益共同體——企業(yè)的發(fā)展依靠員工的成長(zhǎng)與能力的提升，而企業(yè)的發(fā)展又會(huì)員工提供了更為寬廣的發(fā)展平臺(tái)。

企業(yè)應(yīng)為員工設(shè)計(jì)不同的職業(yè)發(fā)展通道，如管理路徑、專業(yè)路徑、復(fù)合路徑三種，并根據(jù)員工的職業(yè)興趣、個(gè)人特性、素質(zhì)能力規(guī)劃不同的職業(yè)發(fā)展方向。同時(shí)，通過(guò)完善的培訓(xùn)、輔導(dǎo)計(jì)劃，切實(shí)幫助員工快速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。

（三）施無(wú)法之賞：激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

激勵(lì)，無(wú)論是在軍隊(duì)管理中，還是企業(yè)管理中，都是最重要的職能�！妒酚洝份d：漢楚相爭(zhēng)之初，項(xiàng)羽用兵４０余萬(wàn)，４倍于劉邦，曾經(jīng)政由己出，號(hào)令天下，威震一時(shí)，然而，由于他賢愚不分，獎(jiǎng)罰不明，“于人之功無(wú)所記，于人之罪無(wú)所忘，戰(zhàn)勝而不得其獎(jiǎng)，拔城而不得其封”，“雖有奇士不能用”。所以程平、韓信等部下都“擇良木而棲，擇賢主而事”，相繼離開(kāi)了他。由于項(xiàng)羽不諳激勵(lì)之道，獎(jiǎng)罰不明，不會(huì)用人，使得這位“力拔山兮氣蓋世”的霸王，最終不免演了一幕“別姬”的悲劇。

美國(guó)哈佛大學(xué)行為科學(xué)家威廉·詹姆斯在對(duì)職工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn):按時(shí)計(jì)酬的職工一般僅能發(fā)揮20%--30%的能力；如果受到充分的激勵(lì)，職工的能力可發(fā)揮80%--90%，其中50%--60%的差距乃激勵(lì)作用所致。軟管理在今天企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用，采取軟管理的方式主要是滿足員工的高層次需要，特別是自我實(shí)現(xiàn)需要和成就感。因此，激勵(lì)員工，不僅要從物質(zhì)利益方面，更要從精神激勵(lì)方面入手。在現(xiàn)代企業(yè)中，頒發(fā)榮譽(yù)證書、用員工名字來(lái)命名其創(chuàng)造發(fā)明等榮譽(yù)激勵(lì)手段；提供比他人更多的外出培訓(xùn)、輪崗鍛煉、工作實(shí)踐等培訓(xùn)激勵(lì)手段也具有很好的效果。

經(jīng)常性地獎(jiǎng)勵(lì)在員工預(yù)期之中，成了慣例；激勵(lì)效果從激勵(lì)因素下降到保健因素，不能再起到特別的激勵(lì)作用。面臨特定任務(wù)，員工會(huì)在“可能的賞與可能的成本”之間權(quán)衡，做出干與不干的決定。企業(yè)應(yīng)綜合考慮多種激勵(lì)策略，尤其對(duì)核心員工，采取委以重任、薪酬傾斜、贈(zèng)送股份等激勵(lì)政策，對(duì)員工施以“無(wú)法之賞”，會(huì)更好地激發(fā)員工的工作熱情，收到意想不到的效果。

“齊之以武”——企業(yè)的“硬管理”

孫子認(rèn)為，治軍不僅要“令之以文”，還要“齊之以武”�！褒R之以武”就是要用法令、紀(jì)律、制度來(lái)整肅隊(duì)伍，規(guī)范士卒的行為。在《孫子兵法·軍形篇》中提出:“善用兵者，修道而保法，故能為勝敗之政。”就是說(shuō)，只有修明政治，確保法令執(zhí)行，才能掌握勝敗的決定權(quán)。在《孫子兵法·地形篇》篇中孫子又強(qiáng)調(diào):“厚而不能使，愛(ài)而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也�！睂�(duì)士卒不能過(guò)分厚愛(ài)、縱容，必須明法審令，用紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和管理部隊(duì)。從孫武“吳宮教戰(zhàn)斬二姬”可以看出他從嚴(yán)治軍的風(fēng)范。

（一）規(guī)劃發(fā)展軌道：完善用人管理制度

要達(dá)到《孫子兵法·九地篇》中所言“故善用兵者，攜手若使一人”；《孫子兵法·軍爭(zhēng)篇》中所言使“勇者不得獨(dú)進(jìn)，怯者不得獨(dú)退�！钡牟秸{(diào)一致，統(tǒng)一行動(dòng)的效果，必須先制定出法令。法令是“齊之以武”的依據(jù)，是規(guī)范屬下行動(dòng)的標(biāo)尺。

“齊之以武”的思想對(duì)企業(yè)用人管理的啟示是:首先要明確崗位職責(zé)，使員工知道自己該做什么，不該做什么；規(guī)范工作流程，確保員工按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序開(kāi)展工作，杜絕員工隨心所欲、想做什么就做什么，想怎么做就怎么做的不規(guī)范行為；明確該做到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才是合格的；對(duì)照崗位職責(zé)要求及工作標(biāo)準(zhǔn)，員工就能夠清楚自己在哪些方面是勝任的，哪些方面還存在差距與不足；其次是構(gòu)建規(guī)范的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)體系，通過(guò)對(duì)員工工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作方法和工作能力的綜合評(píng)估，牽動(dòng)公司員工自覺(jué)地遵守各項(xiàng)管理制度，引導(dǎo)員工朝公司期望的方向發(fā)展。再次健全完備的員工培訓(xùn)提升計(jì)劃，對(duì)于技能不足、知識(shí)欠缺、經(jīng)驗(yàn)缺乏的員工，制定針對(duì)性的提升計(jì)劃，使其盡快縮短與職位要求之間的差距；對(duì)能夠獨(dú)立承擔(dān)重要業(yè)務(wù)，技能達(dá)到一定水平的員工，給予相應(yīng)的職位晉升、薪酬調(diào)整等激勵(lì)，而對(duì)于發(fā)展緩慢、滯后于組織發(fā)展水平的人員，予以降職、降等級(jí)、甚至淘汰出局。

（二）嚴(yán)懲推動(dòng)：執(zhí)法、行法的強(qiáng)力保障

“進(jìn)入廠門者請(qǐng)放棄一切自治”這是恩格斯《論權(quán)威》中的一句名言。社會(huì)化的組織是杜絕各自為政的，并通過(guò)設(shè)立的百余項(xiàng)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)步入有序、科學(xué)的軌道。

紀(jì)律、規(guī)章的制訂是必要的，但行法、用法更為重要。倘若紀(jì)律、規(guī)章僅是“寫在紙上、掛在墻上、說(shuō)在嘴上”的擺設(shè)，那么制定它比不制定它危害更大。因此，有法必行才能真正發(fā)揮懲罰本身具有的效能。  

如何做到執(zhí)法必嚴(yán)、行法有效呢？正如孫臏所言：“罰者，所以正亂，令民畏上也�！睂�(duì)于無(wú)視行政法規(guī)、違章亂紀(jì)的行為，單憑正向引導(dǎo)、勸戒是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“矯枉必須過(guò)正”，對(duì)于敢于觸犯組織最低限的行政法令要求的員工，必須要嚴(yán)管、重罰，給予嚴(yán)厲的懲處以警示他人，必要時(shí)果斷予以淘汰出局，以保證整個(gè)組織的效率。

總之，在管理中對(duì)員工既要“愛(ài)”，也要“嚴(yán)”；愛(ài)要有愛(ài)的分寸，嚴(yán)要嚴(yán)得科學(xué)。愛(ài)與嚴(yán)、文與武、軟與硬這些看似對(duì)立的字眼，在管理中卻是相互依存、相輔相成并且相得益彰的，在現(xiàn)代企業(yè)管理中缺一不可。只有實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合——文武結(jié)合、軟硬結(jié)合，對(duì)人才的管理才能達(dá)到“爭(zhēng)得來(lái)，用得活，管得好，留得住�！钡淖罴研Ч�。