|
１、日本企業(yè)的例子
這是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指企業(yè)主管身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。這種管理風(fēng)格，已顯示出其優(yōu)越性，如：⑴主管動(dòng)部屬也跟著動(dòng)。日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)名譽(yù)長(zhǎng)士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有電器業(yè)搖籃的美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，訪遍了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個(gè)小時(shí)，站在廠門口，向工人問(wèn)好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進(jìn)了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有很大發(fā)展。⑵投資小，收益大。當(dāng)今世界，人們都在努力提高企業(yè)效率。走動(dòng)式管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。⑶看得見(jiàn)的管理。就是說(shuō)最高主管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線，與工人見(jiàn)面、交談，期望員工能夠?qū)λ嵋庖?jiàn)，能夠認(rèn)識(shí)他，甚至與他爭(zhēng)辯是非。⑷現(xiàn)場(chǎng)管理。日本為何有世界上第一流的生產(chǎn)力呢？有人認(rèn)為是建立在追根究底的現(xiàn)場(chǎng)管理上。其實(shí)，日本企業(yè)的主管及其幕僚們每天要洗三、四次手，原因是這些人的手是在現(xiàn)場(chǎng)東摸摸、西碰碰弄臟的。主管每天馬不停蹄地到現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，部屬也只好舍命陪君子了！⑸“得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意，了解真情，多聽(tīng)一些“不對(duì)”，而不是只聽(tīng)“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺(jué)得主管重視他們，工作自然十分賣力。一個(gè)企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會(huì)昌盛。
２、麥當(dāng)勞的例子
美國(guó)麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷克羅克是美國(guó)有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。麥克唐納公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是，公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開(kāi)展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進(jìn)了公司的生存和發(fā)展。
七、知道員工的錯(cuò)因
員工做了蠢事，是因?yàn)椋?/SPAN>
（１）、管理層不知道更好的辦法，要他們這樣做。
（２）、他們蓄意想這么做，因?yàn)?/SPAN> 他們不知道有更好的辦法。
（３）、他們糊里糊涂地這么做了，因?yàn)?/SPAN> 他們不知道有更好的辦法。
“他們不知道有更好的辦法”這一共同因素，既是問(wèn)題的癥結(jié)所在，也是解決問(wèn)題的鑰匙。誰(shuí)要是摸清了員工（包括企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理） 不知道的東西，誰(shuí)就得到了解決這一導(dǎo)致企業(yè)失敗的共同根源的鑰匙。
八、好干部的新標(biāo)準(zhǔn)
１、三個(gè)“辦”字
各級(jí)管理干部都應(yīng)首先抓好自身作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“由我來(lái)辦”的工作態(tài)度，“馬上就辦”的工作效率，“辦就辦好”的負(fù)責(zé)精神，為員工創(chuàng)造一個(gè)言路暢通，有話敢講，有求必應(yīng)，求而有獲的環(huán)境。
２、親自當(dāng)老師
國(guó)外的大公司如ＣＥ電氣、通用汽車等公司總裁都直接為企業(yè)員工編寫(xiě)教材，親自講課。在三尺講臺(tái)上，許多優(yōu)秀的企業(yè)家展現(xiàn)出教育家的風(fēng)采，如海爾總裁張瑞敏在哈佛講臺(tái)上講授海爾“激活休克魚(yú)”的企業(yè)療法，就是其教育家風(fēng)采的展現(xiàn)。在這些講學(xué)內(nèi)容中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們通常都跳出了企業(yè)自身的狹義領(lǐng)域，在世界社會(huì)、生活、歷史、文化的范圍中來(lái)描述自己的企業(yè)，并從哲學(xué)、美學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)的高度來(lái)理解，使員工們往往產(chǎn)生“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”之感。
３、定期接受批評(píng)
為了提倡高科技企業(yè)所需要的領(lǐng)先文化，英特爾公司的首席行政總監(jiān)安迪·格羅夫?qū)?jīng)理們說(shuō)：“如果在過(guò)去兩周，沒(méi)能好好挑剔老板，你就沒(méi)有好好工作。”
九、好員工的高標(biāo)準(zhǔn)
１、羅文式的員工
只要指出任務(wù)是什么，他就能千方百計(jì)地完成。
２、“五美元一桶”
從小事做起，愛(ài)企業(yè)……成了董事長(zhǎng)……
３、３５個(gè)電話
負(fù)責(zé)到底的精神……
４、員工解決的大問(wèn)題
儀器裂紋……多功能文具盒……小狗伸舌……積極參與員工建議活動(dòng)（下面專談）。
十、建設(shè)相應(yīng)的文化
１、具有共識(shí)力和凝聚力的人事環(huán)境
正如美國(guó)管理學(xué)家法蘭西斯所言：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你卻不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)。而所有這一切，都是我們企業(yè)家可以通過(guò)企業(yè)文化的設(shè)置而做到”。實(shí)際上，人們進(jìn)入企業(yè)，并不是簡(jiǎn)單的來(lái)掙一份工資，尋找一份收入，而是把一生中最寶貴的時(shí)間，最有價(jià)值的生命奉獻(xiàn)給了企業(yè)。因此，人們實(shí)際上是在尋找一種氛圍，尋找一種人事環(huán)境，尋找一種價(jià)值理念，尋找一種能夠發(fā)揮自己長(zhǎng)處的環(huán)境。因此，如果不能構(gòu)筑一個(gè)具有共識(shí)力和凝聚力的人事環(huán)境，就不可能是一種成功的管理模式。
２、從狹義的文化建設(shè)開(kāi)始
企業(yè)文化是企業(yè)形象的最重要的體現(xiàn)方式之一，是企業(yè)形象策劃中最富有魅力的內(nèi)容之一，公認(rèn)的企業(yè)文化有以下幾個(gè)內(nèi)容要素：
（１）、企業(yè)共同價(jià)值觀。它有效地制約著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工作風(fēng)。
（２）、企業(yè)禮俗。它是一個(gè)企業(yè)公認(rèn)的常用的禮節(jié)和儀式，可以起到明確職責(zé)和行為規(guī)范的作用，可以營(yíng)造出一個(gè)優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。
（３）、企業(yè)英雄人物。他與外界社會(huì)公認(rèn)的英雄人物是有區(qū)別的，他主要是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)禮俗的代表性人物，也是員工心目中紋路清晰的的精神支柱。
（４）、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)。指企業(yè)通過(guò)自己的廣播、電視、報(bào)刊及“小廣播”、“消息靈通人士”，將企業(yè)文化及它所引發(fā)的一切消息動(dòng)態(tài)及時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)員工，必要時(shí)外界傳送。
十一、全員腦力大開(kāi)發(fā)
１、成本很低
“重賞之下必有勇夫”：花費(fèi)數(shù)千或數(shù)萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)金若能帶動(dòng)全公司員工腦力激蕩的風(fēng)氣與文化，且做好提案效果的評(píng)估與資料庫(kù)的運(yùn)用，這些成本是微乎其微的，只有員工積極提出創(chuàng)意，公司才能獲得突破性的成長(zhǎng)，切不可認(rèn)為此為員工的份內(nèi)工作而不予獎(jiǎng)勵(lì)或大幅削減其應(yīng)得獎(jiǎng)金。
２、把你的點(diǎn)子大聲說(shuō)出來(lái)
英國(guó)的著名企業(yè)維京集團(tuán)是一家年?duì)I業(yè)收入高達(dá)３０億英鎊的大企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)理查德·布蘭森建立起一種“把你的點(diǎn)子大聲說(shuō)出來(lái)”的創(chuàng)意機(jī)制。這種機(jī)制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員工一有好的構(gòu)想，就能通過(guò)各種渠道讓他知曉。每年舉辦的一次“家宴”，為那些想要貢獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，平時(shí)較不易碰到布蘭森的員工制造了毛遂自薦的機(jī)會(huì)，“家宴”為期一周，參加人數(shù)多達(dá)３５００人。集團(tuán)旗下的每一個(gè)企業(yè)都有一套可以使員工點(diǎn)子上達(dá)的“渠道”。如財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，常務(wù)董事在當(dāng)?shù)匾患也蛷d常年預(yù)留８?jìng)�(gè)空位子，任何員工認(rèn)為自己的新點(diǎn)子夠好，都可以申請(qǐng)和常務(wù)董事共進(jìn)午餐，在用餐時(shí)商討創(chuàng)業(yè)大計(jì)。成立事業(yè)開(kāi)發(fā)部和特別審查委員會(huì)，以確保好的構(gòu)想付諸實(shí)施。事業(yè)開(kāi)發(fā)部門還以緊迫盯人的方式，逼著全公司各階層經(jīng)理人向員工收集好的構(gòu)想。另外，維京集團(tuán)還有一個(gè)性質(zhì)接近總部辦公室的機(jī)構(gòu)——“維京管理團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助新事業(yè)的實(shí)際開(kāi)發(fā)作業(yè)。在這一“創(chuàng)意機(jī)制”的激勵(lì)下，維京員工的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調(diào)動(dòng)，各類點(diǎn)子層出不窮，如維京新娘公司，維京日益壯大的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，都是員工向布蘭森提出的建議。
３、創(chuàng)意提案庫(kù)
最好的企業(yè)創(chuàng)意應(yīng)用方式，是構(gòu)建一個(gè)“創(chuàng)意提案庫(kù)”，通過(guò)營(yíng)造全員提議的企業(yè)文化與環(huán)境，激勵(lì)全公司全員腦力激蕩，以培養(yǎng)公司員工，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在動(dòng)腦，積極尋求更好的解決方案的習(xí)慣，并藉以匯集每一位員工的創(chuàng)意，由點(diǎn)至線乃至于面的創(chuàng)意聯(lián)結(jié)與累積，構(gòu)建一座豐沛的創(chuàng)意庫(kù)。
創(chuàng)意庫(kù)是一種創(chuàng)意的交流與累積，隨著創(chuàng)意不斷的激發(fā)與累積，資訊庫(kù)的內(nèi)容將愈來(lái)愈豐富多彩。富有全方位并具新意的創(chuàng)意與想法，不論是天馬行空或是實(shí)際的節(jié)省成本方案，都是公司的創(chuàng)意寶庫(kù)，是彌足珍貴的無(wú)形智慧資源。
４、及時(shí)反饋與回復(fù)
在培養(yǎng)員工積極提出想法與建議后，更重要的是整理與運(yùn)用的功夫，最好歸檔與整理，專案經(jīng)理在員工提出提案后，應(yīng)立即予以回應(yīng)（最好在三天之內(nèi)），若該提案已重復(fù)提出，則應(yīng)將原提案人的資料告知，雖因創(chuàng)意已重復(fù)而無(wú)法給予獎(jiǎng)勵(lì)，但仍應(yīng)感謝該員工的提案與對(duì)創(chuàng)意提案制度的支持。
５、開(kāi)放性查詢架構(gòu)
在整套制度施行中仍有許多應(yīng)注意事項(xiàng)，首先，“開(kāi)放性查詢架構(gòu)”是整個(gè)全員腦力激蕩的精髓，每個(gè)員工都應(yīng)能自由地查閱公司內(nèi)創(chuàng)意庫(kù)的資料，藉以從前人的創(chuàng)意中，尋求創(chuàng)意激發(fā)的來(lái)源，雖然可能因此而增加了資源外泄的危險(xiǎn)，但為了工作的突破與創(chuàng)新，仍應(yīng)以開(kāi)放性的系統(tǒng)為佳。
６、全力保衛(wèi)原創(chuàng)者
為求源源不斷的創(chuàng)意，切不可將之據(jù)為己有，稱自己亦早有該想法。只要企劃的內(nèi)容源自該創(chuàng)意提案，即使只是部分取用，都應(yīng)按比例給予原創(chuàng)者獎(jiǎng)勵(lì)，否則若扼殺原創(chuàng)者的心血，制度將名存實(shí)亡。
７、獎(jiǎng)賞與激勵(lì)
３Ｍ公司有一整套激勵(lì)（好的創(chuàng)意）的辦法，如果誰(shuí)的某個(gè)好創(chuàng)意被公司采用了，誰(shuí)可以立即休一年的假，到世界任何他想去的地方旅行，而該產(chǎn)品將來(lái)產(chǎn)生的利潤(rùn)，還有他的一份。
更富創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)辦法是，公司里的某一個(gè)員工在提出一個(gè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方案后，便由他組成一個(gè)行動(dòng)小組來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進(jìn)展情況掛鉤。
８、根本上的認(rèn)識(shí)
企業(yè)的本能就是要使自己的產(chǎn)品（包括某些服務(wù)）過(guò)時(shí)變舊，如果我們自己不這樣做，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)迫使它過(guò)時(shí)。
十二、研制特種化武器
１、訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
美國(guó)斯圖公司為培訓(xùn)和教育中層干部成為零售業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)分析方面的專家，采用了很獨(dú)特的方法，就是訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。斯圖公司經(jīng)常挑選一個(gè)與自己商店的經(jīng)營(yíng)有相似之處的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為訪問(wèn)對(duì)象。去訪問(wèn)時(shí)，不管是遠(yuǎn)是近，中層干部也會(huì)帶上１５個(gè)下屬一同前往。為此，公司還專門設(shè)計(jì)了定員１５人的面包車。當(dāng)這些下屬隨著中層干部出發(fā)時(shí)，就意味著他們參加了一個(gè)“主意俱樂(lè)部”。他們的挑戰(zhàn)是：誰(shuí)能第一個(gè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理中受到啟發(fā)，提出對(duì)本公司有用的新思想? 每個(gè)人訪問(wèn)回去返回后都必須立即談出自己的想法。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得的新思想…
２、幽默與趣味
美國(guó)有一個(gè)公司設(shè)立了感謝周，員工把球擲向編了號(hào)的目標(biāo)，投中哪一號(hào)，就會(huì)有相應(yīng)的一位高級(jí)主管掉進(jìn)水池中，引來(lái)圍觀者哈哈大笑。
美國(guó)某公司在公司三天度假開(kāi)始時(shí)，先由總裁一本正經(jīng)地讀公司的策略、報(bào)表，讀到一半時(shí)總裁大吼：“全都是些狗屁不通的東西！”，然后把那些東西全部扔掉，宣布度假開(kāi)始，下面的員工干部們開(kāi)心極了。
在科羅拉多州，美國(guó)某公司的１００優(yōu)秀經(jīng)理坐在椅架上由人們抬到山頂，同時(shí)在山頂上頒獎(jiǎng)，錄影，令其久久難忘。
３、管理智能化
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的今天，集團(tuán)總裁可以在電腦上搜索尋找自己想要查看的各方面信息，而當(dāng)企業(yè)管理決策智能化后，集團(tuán)總裁打開(kāi)電腦并進(jìn)入MAS系統(tǒng)后，既可以按自己的需要查詢信息，同時(shí)有一個(gè)重要信息分層分類提示窗口，告訴集團(tuán)總裁今天有哪些重要事項(xiàng)應(yīng)該考慮，有哪些重要信息必須瀏覽。這些重要信息提示必定是由MAS系統(tǒng)在全部信息中按一定的規(guī)則自動(dòng)分析、識(shí)別和選“優(yōu)”的結(jié)果。
４、不要內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)
廢除奪去人們工作快樂(lè)的措施，如年終排名或評(píng)估等，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)只能帶來(lái)浪費(fèi)和內(nèi)耗；建立企業(yè)內(nèi)雙贏的合作機(jī)制。研究，設(shè)計(jì)，銷售和生產(chǎn)部門的人員必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同預(yù)測(cè)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；
５、干部每月推薦一篇好文章
學(xué)習(xí)沒(méi)有，學(xué)得怎么樣。
|
