別讓員工成為說真話的小丑

      蒙牛總裁牛根生信奉一句話：“聽不到奉承是一種幸運(yùn)，聽不到批評(píng)卻是一種危險(xiǎn)。真正的朋友應(yīng)該說真話，不管話多么尖銳；阿諛逢迎沒有牙齒，卻能吃掉人的骨頭。”
    對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，在企業(yè)中找到肯對(duì)自己說真話的人是一種幸運(yùn)，但如何找到這樣的人卻是一個(gè)難題。
    關(guān)于說真話，魯迅有過非常富有深意的描述：一戶人家新添了一個(gè)男嬰，很多人前來道賀，有人說這孩子聰明，有人說這孩子漂亮，有人說這孩子將來一定能當(dāng)大官，這些人都得到了主人的回饋，還有一個(gè)人說，這孩子將來是要死的，結(jié)果他得到了一頓暴打。
    這個(gè)故事說明了為什么要人說真話是件困難的事情。
    你不能指望所有的人都是那個(gè)會(huì)告訴你國王沒有穿衣服的孩子，要把他找出來，有時(shí)候不能做什么比需要做什么顯得更重要。
    不要讓員工成為“說真話的小丑”
    在黑澤明的影片《亂》中，主角秀虎是個(gè)剛愎自用的國王，在他的身邊惟一敢說真話的是一個(gè)宮廷小丑，無獨(dú)有偶，《李爾王》中同樣是一個(gè)傻子愿意把真話說給王聽。在宮廷型傳統(tǒng)權(quán)力格局里，地位卑微的小丑、傻子或瘋子往往是唯一有可能說出真話的人。
    小丑成了對(duì)傲慢和自大的權(quán)力的一種平衡機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)力研究專家凱茨·德·費(fèi)里斯在《領(lǐng)袖，小丑和騙子》一書里專門談到這個(gè)現(xiàn)象。
    企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力格局，很多情況下與宮廷無異。在兩種情況下，真話往往無處藏身，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)硬的個(gè)性、成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷使得周圍的人唯唯諾諾，一是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待權(quán)力的態(tài)度是傲慢自大的，常給人以云端漫步的感覺。
    在這兩種情況下，即使領(lǐng)導(dǎo)者正帶著企業(yè)沖向懸崖，也沒有人愿意扮演小丑的角色，如果這是說出真話的惟一途徑，那么他們只好選擇閉緊嘴巴了。為了一份工作而“以死相諫”是很劃不來的，大不了換一份工作嘛。
    不要讓坦言者受到傷害
    1995年，當(dāng)比爾·蓋茨宣布不涉足Internet領(lǐng)域產(chǎn)品的時(shí)候，很多員工提出了反對(duì)意見。其中，有幾位員工直接發(fā)信給比爾說，你這是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。當(dāng)比爾。蓋茨發(fā)現(xiàn)有許多他尊敬的人持反對(duì)的意見時(shí)，又花了更多的時(shí)間與這些員工見面，最后寫出了《互聯(lián)網(wǎng)浪潮》這篇文章，承認(rèn)了自己的過錯(cuò)，扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向。同時(shí)，他把許多優(yōu)秀的員工調(diào)到Internet部門，并取消或削減了許多產(chǎn)品，以便把資源調(diào)入Internet部門。那些批評(píng)比爾·蓋茨的人不但沒有受處分，而且得到重用，今天都成了公司重要部門的領(lǐng)導(dǎo)。
    微軟的員工可以說真話不是因?yàn)橛赂�，是因�(yàn)樗麄冎�道，他們不�?huì)因?yàn)檎f出真話而受到任何傷害。在大多數(shù)情況下，員工們不愿開誠布公地在企業(yè)里發(fā)表自己的言論，他們把自己的想法和評(píng)論保留起來，只是因?yàn)椴幌胧軅�害�?BR>    企業(yè)中的問題常常涉及多個(gè)部門的。人們難以判定到底是誰應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任，也可能會(huì)一下子得罪很多人，從而可能受到不同的傷害，這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，一定會(huì)讓一個(gè)直言不諱的人選擇沉默。于是人們習(xí)慣避而不談，以免激起上級(jí)的反感和其他人員的不快，他們甚至粉飾太平，以維護(hù)自己或小團(tuán)體的利益。真話的生存空間被擠壓殆盡。
     能讓說真話的人免于傷害的人只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
    不要獎(jiǎng)勵(lì)員工說真話
    許多企業(yè)大力宣揚(yáng)讓員工說出自己的心理話（也就是真話），在企業(yè)上下廣泛征求合理化建議，在會(huì)議室門口高懸意見箱，甚至提出要重獎(jiǎng)?wù)f真話者，但往往收效甚微。
    “重賞之下必有勇夫”的理論不適合說真話。員工的真話不一定就是真知灼見，但一定是肺腑之言，用獎(jiǎng)勵(lì)有可能換來真知灼見，但一定換不來肺腑之言。對(duì)此比爾。蓋茨一定有同感，他認(rèn)為員工說真話的價(jià)值在于，“如果人人都能提出建議，說出真心話，就說明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途�！睘榱霜�(jiǎng)勵(lì)而說出來的“真話”一定換不來員工對(duì)企業(yè)的關(guān)心，更換不來企業(yè)的前途。
    真話人人會(huì)說，本是極其自然的事，與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤不免使真話變了味，只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶頭說真話，帶頭聽真話，避免唱獨(dú)角戲，員工自會(huì)愿意免費(fèi)貢獻(xiàn)真話的。