“用人”要善于“疑人”

     疑人不用用人不疑的古訓在現(xiàn)代企業(yè)管理中遭到質(zhì)疑，在用人要疑疑人要用的現(xiàn)實面前，越來越多的企業(yè)管理者認識到：在兩權(quán)分離中用人不疑是相對的，疑則是絕對的。不過，一個疑字畢竟不能解決用人的諸多問題，重要的是善疑。只有善于疑人，才能更好的用人，才能得到令人滿意的執(zhí)行，管理者必須具備善疑的本領(lǐng)。
    明清之際的哲學家方以智在《東西均、疑何疑》中說，“善疑者，不疑人之所疑，而疑人之所不疑。”這里就提出了善疑的問題。其實，疑人不用用人不疑的古訓里也包含有善疑的意思，如果我們把其中合理的成分拋掉的話，那就會叫人無所適從。我曾經(jīng)寫過這樣一個案例：某企業(yè)集團的CE0到所屬子公司檢查，子公司經(jīng)理拍著胸脯對CE0說：我保證按時完成預(yù)定的經(jīng)營指標！CEO說,：還是讓我們一塊到生產(chǎn)和營銷一線看看吧。經(jīng)理說：你老人家對我們不放心？懷疑我們做不到？CEO笑道：不懷疑是相對的，懷疑是絕對的，你不明白這個道理？子公司經(jīng)理頓時出了一身冷汗，回到辦公室就給集團總部寫了一封辭職報告。假如這位CE0因此失去了一員戰(zhàn)將，豈不可惜？由此可見，善疑并不是務(wù)虛思辯的東西，管理者在實踐中不能不掂量其中的份量。
    用人要善疑是與多疑相比較而存在的，是對疑的一種抑制。作為對被用者的主動督察，善疑是出于善意，這應(yīng)當是善疑的出發(fā)點。用人與被用者之間，已經(jīng)建立起一種信任關(guān)系，不能出爾反爾，讓被用者無所適從。善疑的善意則不同，它可以是對被用者提出更高、更全面的要求，在不超越原有信托關(guān)系的情況下，使信托關(guān)系更為完善，更能發(fā)揮被用者的潛能。其中也可以包括彌補原有信托關(guān)系的不足，為被用者提供更好的保護。它可以是以發(fā)展的眼光看問題，找到已經(jīng)或者可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，給被用者提個醒，以便未雨綢繆。它必須是出于公心，不以小人之心度之。對被用者有不同的反映是正常的，作為獨立思考的善疑，要在個人恩怨糾葛面前不為人言所動，以防止被人不正當?shù)睦�用。它必須堅持正義，站在弱者的立場加以權(quán)衡。被用者被委以重任，掌控著一定的優(yōu)勢，與此相對的一面則是弱者。用人者必須站在更高的層面上考慮弱者的不同意見，統(tǒng)籌兼顧。
    善疑就是要善于發(fā)現(xiàn)問題，注意糾正一種傾向掩蓋下的另一種傾向。善疑不是胡亂猜疑，終日停留在疑惑的狀態(tài)，而是要善于找到問題的答案，提出解決問題的措施。問題是標準與現(xiàn)實的差距，善疑就是對差距更深層次的思考，超越對某個具體人的用與不用。這里的標準是被包括被用者在內(nèi)的相關(guān)利益主體認可的戰(zhàn)略目標、愿景之類，不是個人拍腦袋的產(chǎn)物。在這個意義上講，善疑的結(jié)果是要達到有效控制，而不是總處于鞭長莫及情況下的不確定狀態(tài)。善疑的可稱善之處其實不一定要“不疑人之所疑”，但一定要能夠“疑人之所不疑”，注意一種傾向掩蓋下的另一種傾向，防止顧此失彼。王夫之在《讀通鑒論》中舉例說，“疑同姓則天下乘之，疑天下則同姓乘之。力防其所疑，而禍發(fā)于所不疑，其得禍也異，而受禍于疑則同也”。他認為，魏國國君懷疑宗親而不用，重用權(quán)臣而不疑，結(jié)果被權(quán)臣篡位；繼之而起的晉王朝則相反，懷疑外姓大臣，對宗親過于信任，讓他們設(shè)立軍隊，又因八王之亂而亡國。我們也可以從中看出善疑應(yīng)當注意的問題，要善于發(fā)現(xiàn)有效控制容易被忽視的環(huán)節(jié)。
    一般說來，善疑應(yīng)當對事不對人，疑人要有事實根據(jù)，但是也不能被表面的“事實”所迷惑，要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)�！秴问洗呵�、疑似》中說，“亡國之主似智，亡國之臣似忠”。對“似忠”的被用者不疑，這樣的用人者“似智”而與事無補。比如被用者對用人者言聽計從，循規(guī)蹈矩，似乎無可懷疑，但是如果這種順從是為了討好，其動機就值得懷疑。且不說他們?nèi)狈��?chuàng)新精神，如果遇到形勢逆轉(zhuǎn)，他們是很難靠得住的。善疑就需要將被用者的行為與動機結(jié)合起來加以認識，求得兩者的統(tǒng)一。盡管知人知面難知心，不過人的動機或者本質(zhì)終歸還是要通過行為表現(xiàn)出來，只要善于辨析，還是能發(fā)現(xiàn)其中的本質(zhì)差異的。東漢嚴遵任揚州刺使時，一次過路發(fā)現(xiàn)一女子哭而不悲，經(jīng)查問方知她的丈夫被火燒死了。嚴遵聽女子的哭聲有些異常，被認真觀察死尸，發(fā)現(xiàn)有蒼蠅集于死者頭部，經(jīng)勘驗確認死者在火燒前已被錐透腦部而亡。女子服罪。善疑者并不是刻意要懷疑什么，只不過人們把他實事求是的過程稱之疑，而這種實事求是的批判精神正是善疑。
    善疑的理想狀態(tài)是在用人時用制度約束之，但是如果用人者與被用者拘泥于制度的個別字眼，其誠性就值得懷疑。制度不可能窮盡所有的情況，被用者不可能一層不變，實踐還會提出新的課題，如果以為有了即定的的制度就可以解決“用人”“疑人”的問題，那也是自欺欺人。南宋著名學者呂祖謙把這叫做“成心”，認為其不足�。骸坝�進之則不可有成心，有成心則不可進乎道矣。故成心存則自處以不疑，成心忘則然后知所疑。”（《呂東兼文集、雜說》）正確的做法應(yīng)當是將制度建設(shè)與管理者的善疑精神很好地結(jié)合起來，在用人的過程中尊重人和幫助人，揚長而避短。