“天減”打造“天星”多元價值體

 記者雖常到天津減速機股份有限公司（簡稱天減），但此次來廠采訪感到耳目一新。進入廠區(qū)首入眼簾的是一幅“天星以人為本”的醒目標語，這一標語已成為“天減”的治廠方略并見諸于行動中。
　　“天星”，是“天減”公司自1964年研制成功中國第一臺擺線減速機的產(chǎn)品命名；是聯(lián)合國在全球海域建立海事衛(wèi)星監(jiān)測網(wǎng)選用減速機的指定品牌；中華人民共和國建國50年慶典。是“天星”把天安門廣場的五星紅旗冉冉升起……
　　當初，“天減”人把產(chǎn)品命名為“天星”，其寓意是“自強不息、志塑明星”。而今，隨著星移斗轉(zhuǎn)，又將“天星”注入了以人為本的時代元素，致力于為客戶創(chuàng)造投入價值、為企業(yè)積累發(fā)展價值、為員工實現(xiàn)自身價值，以這三者價值共同體，再創(chuàng)“天星”的燦爛輝煌。
　　注重人本管理———培育人廠融和價值觀
　　“打造客戶、企業(yè)和員工價值共同體，員工是主體，企業(yè)是平臺，客戶價值則在這二者的相輔相成中生成�！边@是“天減”勵行以人為本的一條深刻體會，這一體會的核心是注重人本管理，通過人本管理把企業(yè)的價值取向變?yōu)閱T工的一致行動。
　　在人本管理上，“天減”有很好的傳統(tǒng)，早在上世紀80年代就率先提出了“現(xiàn)場是市場”的理念，成為全國機械工業(yè)“以人為核心優(yōu)化現(xiàn)場管理”的示范企業(yè)。為了使企業(yè)跟上時代步伐，今年伊始，進一步完善了“三會”有效制衡的法人治理結(jié)構，量化了高管層執(zhí)行目標責任制；為對市場作出快速反應，重新設定了技術、生產(chǎn)、營銷三條線的管理機構及職責范圍，對關鍵部門實行負責人競聘上崗；為規(guī)范人的行為和調(diào)動廣大員工的積極性，修訂了企業(yè)管理的各項制度。通過這些舉措的實施，把員工融入了一個趨于規(guī)范化、系統(tǒng)化和高效化的工作氛圍。
　　人本管理說到本質(zhì)上是“人管”與“管人”的推進過程，關鍵在于“人管”怎么管。不可否認也值得注意的是社會上那種只講“制”（治）而不講“情”
　　的“人文商品化”扭曲了人的價值取向。在“天減”則規(guī)避了這種不正風氣，創(chuàng)造“快樂產(chǎn)生智慧，工作創(chuàng)造快樂”的和諧環(huán)境�？偨�(jīng)理向全體員工公開個人的電子信箱，在廠內(nèi)設立信訪信箱，并親自接待每一位來訪的員工。對于員工的正確意見提交領導班子議定，盡心竭力的為員工辦實事：在總廠和分廠修建了寬敞整潔的員工食堂，改善飯菜質(zhì)量；興建了1000平方米的員工健身娛樂場所，開展體育活動；針對員工工資偏低的狀況，為全體員工普調(diào)了工資。記者在采訪中聽到這樣一件事，過去由于沒有自行車存車處，員工上班來把自行車鎖在廠門口的邊道上，丟車的事時有發(fā)生，公司領導聽到這種抱怨后，立即在廠內(nèi)劃出地片建起了整齊的存車棚，員工不再為丟車擔憂。員工說，建車棚的事并不大，但小中見到了企業(yè)的人情味兒。
　　值得一提的是，他們把辦實事喚發(fā)出的員工情感很好地引導到了人與廠的融合上。公司將每個月的生產(chǎn)經(jīng)營情況公布于眾，用以鼓舞員工；號召員工提勵志語言，將員工獻言歸納為企業(yè)理念自勉自勵；通過工會系統(tǒng)開展全員參與的合理化建議活動，并將員工的建議進行歸納梳理，組織員工搞了40多項小改小革。
　　俗話講：“佛敬一股香，人圖一口氣”。“天減”在加強企業(yè)管理的同時，以尊重人、理解人、關心人的人格力量善待員工，激發(fā)了員工對企業(yè)價值的認同感和對自身價值的成就感，呈現(xiàn)出人和業(yè)旺的新氣象。
　　推行人信營銷———構建用戶價值服務鏈
　　奉行客戶至上是“天減”勵行以人為本的外延和主旨。“企業(yè)與市場的對接，是人與人的交往，誠與信的溝通，利與益的互贏�！痹谶@種認識的引領下，“天減”把“以客戶為中心、對客戶講誠信、為客戶創(chuàng)價值”作為企業(yè)理念，植入投入產(chǎn)出全過程，構建了一條全員行動、環(huán)環(huán)連動的客戶價值服務鏈。 <BR< p>

　這條服務鏈是從客戶需求的源頭啟動。自去年11月份以來，“天減”公司開展了“天星質(zhì)量行”活動，公司領導帶領技術、營銷人員走訪老客戶、新朋友，征詢對“天星”產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見，進而了解客戶的需求�，F(xiàn)在，已把這種做法作為對營銷公司負責人的規(guī)定納入常規(guī)。
　　服務鏈的第二環(huán)是按客戶需求組織均衡生產(chǎn)。他們分析研究了歷年客戶需求變化趨勢，制定了期量合理的零部件和在制品庫存當量，進而調(diào)整工藝流程，以保證客戶要貨急的交貨期。
　　第三環(huán)是強化應用技術工程開發(fā)。上海振華港機公司每年出口港口機械需要大量的減速機配套，是“天減”的訂貨大戶，對于這樣的大戶，公司專設辦事處就地提供“量體定制”的解決方案。最近，又將這種“專供”擴展到了其他大戶。
　　在企業(yè)內(nèi)部推行“下序是上序用戶、車間是部室用戶、客主是全廠用戶”的質(zhì)量自控流程，是這條服務鏈的第四環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)，規(guī)定下序拒收上序不合格的工作或加工，并通過流程記錄和巡檢進行監(jiān)控，將“為用戶創(chuàng)造價值”的理念轉(zhuǎn)化成了全員的自覺行動。
　　建立營銷執(zhí)行公司并實行專業(yè)服務，把客戶價值服務鏈延伸到了終端。營銷執(zhí)行公司設立并強化了客戶服務中心，管理遍布國內(nèi)大區(qū)的12個辦事處、14個服務點，對營銷人員實行從銷售、回款、服務到市場信息反饋的一對一承包制。對于整體為客戶服務的動態(tài)，營銷公司通過計算機網(wǎng)絡管理進行監(jiān)控，此外，還開通了4006111118全國免費服務熱線，承諾對客戶的征詢和投訴，本地在24小時內(nèi)、外埠在48小時內(nèi)拿出并實施解決方案。
　　“天減”公司構建的這條服務鏈，形成了企業(yè)對市場能夠作出快速反應的機制體系，這個機制體系的特點在于以員工價值創(chuàng)造客戶價值又回歸為“天星”價值，贏得了產(chǎn)品銷售逐月攀升的喜人局面。營銷執(zhí)行公司一負責人告訴記者，今年以來，50%的老客戶增大了訂貨量，20家新客戶找上門，還迎接了中斷多年的回頭客，今年頭兩個月訂貨額同比增長20%以上。
　　致力人文科技———提升企業(yè)價值含金量
　　“天減”勵行以人為本的落腳點是踐行“致力人文科技，傳動你的未來”的創(chuàng)新理念。這一理念出于天津減速機制造業(yè)的特殊背景。大概是“天減”是中國減速機的搖籃，或許是“天星”光環(huán)的吸引，德國、日本、芬蘭等多國的同行國際巨頭紛紛落戶天津，國內(nèi)一些同行廠家的銷售點也布陣到“天減”家門口。這種特殊的產(chǎn)業(yè)人文景象，令“天減”必須加快技術創(chuàng)新的步伐，以使自己立于近在眼前的國際競爭舞臺上。
　　對于“天減”來講，加速技術創(chuàng)新應該說有一個很好的基礎。時至今日，國內(nèi)國有減速機廠家在前有外強爭霸、后有異軍追趕的激烈競爭中紛紛落馬，而唯“天減”依然挺立并被國內(nèi)同行眾多廠家連屆選舉為全國減變速機行業(yè)協(xié)會理事長單位�！疤鞙p”所以能如此，原因之一是有幾十年積淀的技術實力。經(jīng)過多年錘煉，“天減”煉就多項獨有的工藝技術訣竅，擁有43項技術專利，以達到世界先進水平的產(chǎn)品技術成為中國擺線減速機不斷更新?lián)Q代的引領者。上海寶鋼一期工程配套減速機全部從日本引進，到二期工程時選用“天星”減速機2000臺，此后至今，“天星”一直是寶鋼的配套主選，與國外產(chǎn)品實現(xiàn)了整機互換。多年來，由于產(chǎn)品水平高、質(zhì)量可靠，“天星”減速機廣泛應用在衛(wèi)星發(fā)射裝置、軍艦導彈發(fā)射裝置以及石化、電力、冶金、環(huán)保、食品等多領域的國家重點建設項目上。
　　基于這種深厚的技術底蘊，“天減”又進一步強化了企業(yè)技術中心，歷經(jīng)多年錘煉的技術人員和技術能手得以保留成為技術創(chuàng)新的中堅，與著名院校、科研機構的技術合作成為“天減”技術創(chuàng)新的“外研體”。為了激勵技術創(chuàng)新，還進一步完善了技術管理機制，以研發(fā)目標國際化、開發(fā)成果商品化實行項目課題承包制，帶動技術創(chuàng)新的各項工作。去年，這個公司開發(fā)的26項新產(chǎn)品申報專利12項：體現(xiàn)技術實力的單級121大速比擺線減速機，可以一級代替雙級減速機，達到國際當代先進水平，填補了國家空白；于國內(nèi)首家推出的瀝青攪拌專用減速機，博采世界眾長，從結(jié)構到設計參數(shù)等方面大膽創(chuàng)新，成為優(yōu)于國際同類產(chǎn)品的一枝獨秀。目前，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)，“天減”已形成以擺線減速機為主體、以齒輪減速機、電動滾筒為兩翼的三大系列上萬個規(guī)格的產(chǎn)品群

    對于未來發(fā)展這家公司經(jīng)營者充滿信心。他說，“天減”歷經(jīng)幾代人的努力，打造了具有半個世紀積淀的技術基礎和管理基礎，造就了一支素質(zhì)很高的員工團隊，我們要依靠這些優(yōu)勢，推進全面創(chuàng)新，以引領“擺線”、發(fā)展“齒輪”、帶動“滾筒”的強勢陣容，勵志“天星傳動你的未來”，擔綱中國減速機制造業(yè)的主力軍