以責(zé)服務(wù)，以誠(chéng)共生。
使客戶致富，促企業(yè)發(fā)展，為員工謀利。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)�！�
初夏時(shí)節(jié)，記者來(lái)到國(guó)內(nèi)最大的飼料機(jī)械加工設(shè)備和整廠工程制造企業(yè)———江蘇正昌集團(tuán)，甚感新奇的不是她先進(jìn)的機(jī)械裝置和花園般的廠區(qū)，而是隨處可見(jiàn)且頗有創(chuàng)意和特色的標(biāo)語(yǔ)。
“跟我們的員工多聊聊你就會(huì)知道，我們絕不是空喊口號(hào)�！闭瘓F(tuán)總裁郝波剛跟記者接上話茬，就特別解釋了那些標(biāo)語(yǔ)所彰顯的他們與客戶的某種“共生”關(guān)系。
他說(shuō)，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值是正昌的一個(gè)長(zhǎng)久的戰(zhàn)略理念，也是正昌據(jù)以定位其科技進(jìn)步的一個(gè)重要基礎(chǔ)。“過(guò)去，我們只是從有利于自身競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)去謀劃發(fā)展；現(xiàn)在呢，我們已學(xué)會(huì)站在客戶的角度考慮現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，以充分滿足客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要作為我們的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。觀念一變田地寬，這樣一來(lái)，情況就完全不一樣了！”
怎么一個(gè)“不一樣”？郝波說(shuō)，雖然正昌所帶來(lái)的某些“好處”，有些客戶要等5至10年以后才真正能夠感悟到或看得出來(lái)，但現(xiàn)實(shí)中已有不少客戶已經(jīng)提早嘗到了實(shí)實(shí)在在的“甜頭”。
為了更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值、回饋客戶的支持，正昌集團(tuán)從去年以來(lái)，啟動(dòng)了制粒機(jī)系列升級(jí)服務(wù)活動(dòng)。即抽調(diào)生產(chǎn)、服務(wù)骨干組成升級(jí)服務(wù)組，自備專用服務(wù)車，自帶工具和材料，免費(fèi)為客戶上門服務(wù)。
“通過(guò)升級(jí)服務(wù)，提高了系統(tǒng)的整體效率，改善了調(diào)質(zhì)效果，延長(zhǎng)了調(diào)質(zhì)時(shí)間，確保了主機(jī)平穩(wěn)運(yùn)行，降低了主機(jī)的電耗，提升了產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量。更重要的是，與客戶進(jìn)行了面對(duì)面的對(duì)話和技術(shù)交流，達(dá)到了相互促進(jìn)、共同提高的雙贏效果�！闭隣I(yíng)銷中心總經(jīng)理呂順凱如數(shù)家珍般道出升級(jí)服務(wù)的諸多好處來(lái)。
他說(shuō)，制粒機(jī)是正昌的主產(chǎn)品，他們不僅追求可用、沒(méi)有問(wèn)題，而且致力于幫助客戶創(chuàng)造更多的效益。有數(shù)字為證：2005年對(duì)制粒機(jī)進(jìn)行升級(jí)后，在同等功率下，正昌牌的制粒機(jī)同比提高15％—20％的效率，客戶使用后反映非常好，從而進(jìn)一步打開(kāi)了產(chǎn)品的銷路。例如，幫助六和集團(tuán)的420顆粒機(jī)升級(jí)后，產(chǎn)量提高了2噸多，電耗每噸降低了2度。
“我們就四五個(gè)人做一組，開(kāi)著一臺(tái)皮卡車（售后服務(wù)車）到處跑�！闭隣I(yíng)銷中心的營(yíng)銷總監(jiān)沈衛(wèi)描述說(shuō)，一個(gè)月下來(lái)正昌額外投入100萬(wàn)元以上，涉及30個(gè)省市、近90個(gè)企業(yè)、120多臺(tái)設(shè)備。
但他特別強(qiáng)調(diào)，他們不是因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷才去改，而是據(jù)科研進(jìn)展和生產(chǎn)實(shí)況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能性提升。這些“額外的工作”為客戶創(chuàng)造了令他們意想不到的獨(dú)特價(jià)值，同時(shí)也大大提升了正昌企業(yè)和產(chǎn)品的形象。
不僅如此，正昌還通過(guò)舉辦飼料機(jī)械操作維修培訓(xùn)班、飼料加工工藝技術(shù)研討班等，圍繞所有飼料機(jī)械產(chǎn)品如何保證正常最佳運(yùn)行，進(jìn)行系統(tǒng)的綜合培訓(xùn)；同時(shí)，就飼料生產(chǎn)企業(yè)如何降低消耗、節(jié)約生產(chǎn)成本，如何進(jìn)行老廠改造擴(kuò)能、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式等，提出企業(yè)市場(chǎng)策劃及有關(guān)技術(shù)改進(jìn)的建議，以提高客戶加工產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶創(chuàng)造效益和財(cái)富，給客戶帶來(lái)了許多意外的驚喜。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值，正昌自身的價(jià)值也得以體現(xiàn)和提升。在提出“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”理念的2004年，正昌下半年的工程合同訂單比上半年翻了一番；2005年全年又比2004年全年增長(zhǎng)了40%%以上，單機(jī)設(shè)備銷售增長(zhǎng)30%%以上；2006年一季度，同比增長(zhǎng)也在35%%以上。
郝波告訴記者，正昌人以“做正昌精品、創(chuàng)世界名牌”為質(zhì)量理念，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”來(lái)衡量每位員工的工作質(zhì)量，以高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和高品位的服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿意，全力打造飼料機(jī)械行業(yè)服務(wù)型供應(yīng)商的企業(yè)形象，力創(chuàng)中國(guó)名牌�！暗覀儾⒉幻つ孔龃笞鰪�(qiáng)，而是注意提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，并由此進(jìn)一步提升正昌品牌在國(guó)際國(guó)內(nèi)的綜合影響力，爭(zhēng)取為地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和飼料工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。”
